Privacy / 个人信息说明
你的信息，在幻影体育台被这样对待
在幻影体育台查赛前面板、取球队库资料，或者为一场比赛的阵容细节来信询问时，你会留下一些与你相关的记录。下面按场景讲清楚这些记录包含什么、用来做什么、交给谁处理，以及你随时可以要求我们怎样处理它们。
这份说明覆盖哪些场景
无论你是在手机上顺手看一眼今晚的进失球分布，还是为球队简报下载整季资料，只要你的操作发生在幻影体育台，或者通过我们的渠道与我们取得联系，下面这些内容就适用。
- 浏览网站上的赛事数据面板、球队库、资讯公告与帮助中心栏目；
- 在资料下载栏目提交信息，获取单队速览包、赛季追踪包、联赛全景包或机构授权包；
- 通过客服邮箱、服务电话或纠错提交入口，就数据、资料或使用问题与我们往来；
- 以媒体、数据服务商或场馆内容团队身份，与我们洽谈内容合作。
当你从本站前往第三方页面时，对方的处理方式由其自行说明。我们建议你在提交任何信息前先看一眼对方的隐私条款。
我们收集哪些信息
浏览大部分栏目不需要注册账号。我们在你实际使用的环节收集必要信息，按用途分成四类。
- 访问与设备记录
- 你访问的页面地址、访问时间、IP 归属地、浏览器与屏幕类型、来源链接。这类记录帮助我们判断页面是否正常打开，也用于识别异常流量。
- 使用偏好
- 你常看的联赛、主客场与时间窗筛选、图表展开状态。它们主要保存在你自己的浏览器里，用来把常看联赛固定在导航赛道首位，省去每次重新选择的步骤。
- 资料交付信息
- 接收资料的邮箱、称呼、所在单位与角色、所选资料包与对应联赛。申请机构授权包时，另需单位名称与联系人，用于确认授权范围与开具凭证。
- 沟通记录
- 你发来的邮件正文、纠错内容、电话沟通摘要以及最终处理结果。这类记录用于跟进同一件事，避免你重复描述问题。
这些信息用来做什么
我们只在与你相关的服务环节使用信息，具体包括：
- 把你选定的资料包发送到指定邮箱，并在未收到时协助补发；
- 回应使用问题、处理数据纠错、说明版本变化；
- 了解哪些栏目被反复使用，据此调整面板组织与检索方式——目前平台月均访问用户 42 万，赛日峰值同时在线 3.8 万，容量与入口位置都要跟着实际使用情况调整；
- 识别批量抓取、异常请求等风险，保障资料与服务的正常提供；
- 履行适用法律要求的记录与配合义务。
我们不会把你的沟通内容用于与上述目的无关的推送。若未来出现新的使用场景，我们会在本页更新说明，并在资讯与公告栏目同步提示。
Cookie 与本地存储
本站使用少量 Cookie 与浏览器本地存储，作用集中在三件事上。
- 必要 Cookie
- 维持会话状态与基础安全校验。关闭后，部分筛选与复制类操作可能无法正常完成。
- 偏好记忆
- 记住你固定的常看联赛、上次使用的主客场与时间窗条件，让你再次打开时直接落在熟悉的位置。
- 访问统计
- 统计页面浏览量、停留时长与来源渠道，帮助我们判断哪些栏目值得继续投入。统计数据以汇总形式使用。
你可以随时在浏览器设置中清除已有 Cookie、阻止新的 Cookie，或开启无痕浏览。不同浏览器的入口位置不一样，通常在“设置—隐私与安全”下可以找到。
保存多久，怎么保管
不同信息按用途设置不同的保存时间，到期后删除或做匿名化处理。
- 访问与设备记录
- 保存 6 个月，用于安全审计与故障排查。
- 资料交付记录
- 保存 24 个月，便于在重复下载或补发时确认你的历史订单；机构授权客户按合作期限保存。
- 客服沟通记录
- 保存 24 个月，用于跟进同一问题的后续处理与结果回执。
保管方面，可接触你信息的岗位集中客户服务与技术支持两组，团队共 28 人，其中数据编辑 16 人、产品与技术 9 人、客户服务 3 人。账号按岗位分配权限，数据传输使用加密通道，权限清单定期复核；发现异常访问时，我们会先行限制入口，再排查原因。需要说明的是，任何系统都无法做到零风险，我们会持续改进防护手段。
你对自己的信息有哪些权利
对与你相关的信息，你可以随时提出下面这些请求：
- 查询：确认我们是否持有你的资料交付信息或沟通记录，并取得副本；
- 更正：邮箱写错、单位名称变更或其他信息不准确时，要求修改；
- 删除：在不再需要相关服务时，要求删除资料交付信息与沟通记录；
- 撤回同意：撤回对偏好记忆或统计类 Cookie 的同意，撤回不影响此前已完成的处理；
- 投诉：对处理方式有异议时提出，我们会给出处理结论与理由。
提交方式很简单：发一封邮件到本页第 08 节的客服邮箱，在标题写明“隐私请求”，正文说明请求类型、涉及的邮箱与大致时间。为保护你的信息，我们可能先请你确认身份，再执行操作。关于账号与资料使用的其他疑问，也可以先看帮助中心的常见问题。
联系我们
与个人信息相关的请求、疑问或异议，都可以通过下面的渠道提出。工作日的 9:00-18:00 由内容与技术支持组轮值回复，节假日顺延至下一个工作日。